A Prefeitura de Goiânia, por meio da Secretaria Municipal de Inovação e Transformação Digital (SIT), disponibiliza ao cidadão uma nova forma de acessar serviços públicos. O e-Resolve (eresolve.goiania.go.gov.br), plataforma digital que reúne, em um único ambiente, atendimentos para cerca de 50 serviços que, antes, exigiam o deslocamento do cidadão às unidades do Atende Fácil espalhadas pela capital.
Com o sistema, é possível resolver demandas como emissão de alvarás, licenças ambientais, autorizações para eventos, consultas imobiliárias, geração de boletos e acompanhamento de processos diretamente pela internet. O acesso pode ser feito com login do Gov.br, e a própria plataforma identifica o perfil do usuário para exibir serviços compatíveis, inclusive aqueles vinculados a empresas associadas ao CPF, reduzindo etapas e tornando o atendimento mais rápido.
“A plataforma responde a uma demanda antiga da população por mais agilidade e menos processos físicos. Desenvolvemos o e-Resolve onde as pessoas vão encontrar tudo. Toda semana vamos incorporar novas opções. É a prefeitura no bolso do cidadão”, diz o prefeito Sandro Mabel.
Serviços
Entre os serviços disponíveis estão alvará de localização e funcionamento, alvará sanitário, uso do solo, análise de projetos arquitetônicos, licenciamento ambiental, autorização para eventos temporários, fechamento de vias, além de demandas como poda e extirpação de árvores, publicidade, propagação sonora e defesa de infrações de trânsito.
Na prática, a proposta é eliminar a necessidade de abrir processos presencialmente e reduzir a burocracia. Um exemplo é o serviço de uso do solo, que antes exigia atendimento físico e acompanhamento manual. Agora, o procedimento é todo digital, com emissão de prévia para conferência e liberação online do documento, sem necessidade de ir até uma unidade.
O mesmo ocorre com o chamado evento fácil, que antes tramitava por diferentes secretarias de forma sequencial. Com o e-Resolve, o processo passa a ser feito em protocolo único, com análise simultânea entre as áreas envolvidas e comunicação direta com o solicitante, o que reduz o tempo de resposta.
A plataforma também permite ao usuário acompanhar o andamento de suas solicitações em tempo real. A proposta é tornar o atendimento mais transparente, integrado e previsível, sempre com novas funcionalidades. Com a digitalização dos processos, a expectativa é que o cidadão consiga resolver a maior parte das demandas de forma online, sem precisar sair de casa.
Foto: Divulgação/Secom / Secretaria Municipal de Comunicação (Secom) - Prefeitura de Goiânia