Nacionalização da fila do INSS inicia mais de 105 mil análises em apenas uma semana

1. Nacionalização da fila do INSS inicia mais de 105 mil análises em apenas uma semana

A unificação faz com que as filas deixem de ser regionais e funcionem em nível nacional, com o INSS ampliando atendimentos e mobilizando mais servidores. Foto: INSS

A nacionalização da fila de análise de benefícios do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) já resultou no início da análise de mais de 105 mil processos. A medida, implementada em 13 de janeiro, acelerou o reconhecimento de direitos e reduziu o tempo de espera dos segurados ao priorizar pedidos que aguardavam há mais de 45 dias por análise.

Com a unificação das filas, que deixaram de ser regionais e passaram a funcionar em nível nacional, o INSS ampliou a capacidade de atendimento ao permitir que servidores de diferentes regiões atuem de forma integrada, independentemente do local de origem do pedido.

Desde o início da fila nacional, foram registradas 105.150 tarefas “puxadas”, ou seja, processos que tiveram sua análise iniciada. Desse total, 48.574 já foram concluídas em um curto intervalo de tempo. A força-tarefa mobilizou 2.375 servidores, que atuam de forma complementar às atividades regulares do Instituto, sem prejuízo ao andamento normal das análises.

O presidente do Instituto, Gilberto Waller, destacou o avanço. “Essa nacionalização nos permite atuar com mais igualdade e com um maior número de servidores nos casos de maior espera. Com a mudança, a força de trabalho das regiões com melhores indicadores podem atuar nos processos daqueles que aguardam há mais tempo. Nossa prioridade é atacar a fila de verdade”, afirmou Waller.

PRIORIZAÇÃO — A nacionalização da fila foi implementada com a publicação da Portaria PRES/INSS nº 1.919, que trouxe mudanças no Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) e no Pagamento Extraordinário. A medida consolidou a fila única nacional, que fortalece a estratégia de priorização dos pedidos mais antigos.

O PGB reúne ações voltadas à melhoria do fluxo de análise dos processos de concessão e revisão de benefícios previdenciários. Com a nova portaria, o INSS reforça o foco nos segurados que aguardam há mais tempo e dá atenção especial aos benefícios com maior demanda, como o Benefício de Prestação Continuada (BPC) e os benefícios por incapacidade, que representam quase 80% da demanda.

Com a nova dinâmica, servidores de regiões com menor tempo de espera podem contribuir diretamente na análise de processos de localidades com maior volume de demanda.