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Procon Goiás e Equatorial Goiás ampliam atendimentos aos consumidores com o Projeto Linha Direta
Essa parceria inédita reforça o papel do Procon Goiás como protagonista na mediação de conflitos e na promoção de direitos do consumidor em Goiás

A partir desta terça-feira (26), os consumidores de Goiás contam com um canal exclusivo e presencial para tratar questões relacionadas à energia elétrica  da Equatorial diretamente no Procon Goiás. A iniciativa, fruto de uma parceria inédita entre a Secretaria de Estado da Segurança Pública (SSP-GO), o Procon Goiás e a Equatorial Goiás, busca facilitar a resolução de demandas com agilidade e eficiência.

Parceria para agilidade no atendimento

Projeto Linha Direta, oficializado em 19 de novembro na sede da SSP, em Goiânia, foi firmado pelo secretário de Segurança Pública, Renato Brum; o superintendente do Procon Goiás, Marco Palmerston; e o presidente da Equatorial Goiás, Lener Jayme. Essa cooperação visa oferecer um atendimento mais resolutivo aos consumidores que enfrentam problemas com o fornecimento de energia elétrica.

Atendimento direto no Procon Goiás

Com o novo projeto, um atendente exclusivo da Equatorial Goiás estará alocado na sede do Procon Goiás, em Goiânia. Esse profissional terá acesso total aos sistemas internos da concessionária, permitindo a solução de demandas de forma imediata e presencial, sem a necessidade de abertura de processos administrativos ou judiciais.

De acordo com o superintendente do Procon Goiás, Marco Palmerston, a iniciativa reforça o compromisso do órgão em atuar como um mediador eficiente na defesa do consumidor.

“Queremos que o Procon Goiás seja referência na solução de conflitos e na aproximação entre consumidores e empresas, sempre com foco na agilidade e na satisfação do cidadão”, afirmou.

Como funcionará o Projeto Linha Direta

O fluxo de atendimento no Procon Goiás foi estruturado para maximizar a eficiência:

  1. Triagem inicial: o consumidor passa por um atendimento preliminar realizado pelo Procon Goiás.
  2. Encaminhamento ao atendente da Equatorial: demandas relacionadas à energia elétrica são direcionadas ao posto exclusivo da concessionária.
  3. Resolução imediata: o atendente da Equatorial busca resolver as demandas diretamente no local.

Benefícios para o consumidor

O Projeto Linha Direta representa um avanço significativo para a defesa do consumidor, promovendo a modernização e humanização do atendimento. “Com este canal, reforçamos o papel do Procon Goiás como principal aliado do consumidor goiano, garantindo uma solução rápida e acessível para os problemas relacionados à energia elétrica”, destacou Palmerston.

Já o gerente Jurídico da Equatorial Goiás, Windsor Santos, ressalta que o projeto contribui para eliminar etapas burocráticas e proporcionar uma experiência mais satisfatória. “Nosso objetivo é resolver a questão no primeiro contato, mostrando nosso compromisso com o cliente”, pontuou.

Um modelo para o futuro

O Procon Goiás e a Equatorial Goiás acreditam que o Projeto Linha Direta pode servir de referência para outras iniciativas no estado, fortalecendo a cidadania e aprimorando a relação entre consumidores e concessionárias.

Para utilizar o serviço, o consumidor deve, antes, registrar sua reclamação pelos canais oficiais da Equatorial Goiás, como o WhatsApp (62 3243-2020), o aplicativo da empresa, ou a agência virtual no site oficial. Apenas demandas não resolvidas nesses canais serão atendidas no Procon Goiás.

 

 

 

Fundador do Jornal Local 2010, Andreazza Joseph, iniciou sua jornada no ramo da comunicação em 2002, Bacharel em Direito, além de cordelista e multi-instrumentista. Tem um olhar atento para as questões políticas, culturais e sociais de destaque.

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